以口碑赢天下——访陕西省皮肤病性病防治所李科长

    2009年12月15日，由39健康网主办的中国医疗行业的顶级盛会“2009中国医院经营管理高峰论坛暨中国健康年度总评榜颁奖盛典”在北京香格里拉酒店顺利召开。此次评选中，陕西省皮肤病性病防治所成为西北地区唯一一家获取“全国最受欢迎皮肤性病医院”称号的医院。获得此项荣誉，对陕西省皮肤病性病防治所来说是种荣誉，更是一个不小的挑战。记者特就此采访陕西省皮肤病性病防治所李科长，了解其医院的今后将如何发展？如何在西北地区乃至全国树立自己的口碑？

    记者：首先祝贺陕西省皮肤病性病防治所获2009中国健康年度总评榜“全国最受欢迎皮肤性病医院”。不知您对此有什么感想？
    李科长：健康年度总评榜旨在搭建一个中国3亿网民与医疗机构沟通的平台。此次评选网友投票人数达到两千万，首次在全国范围内，拥有最多网民投票、最多医院参选、地域最广、影响最大的一次。这项荣誉不仅仅是医疗机构对于我们单位的肯定，更是广大患者、群众对我们医院的肯定，这证明我们医院在建设努力的大方向上没有错，我谨代表我们医院感谢医疗单位及其广大患者、群众对我们工作的肯定。
    能获此殊荣，是我们医院医护人员共同努力的结果，我们将在此基础上继续完善，不断前进。

    记者：在医院成立的这些年中，我们看到了贵院的不断努力，更看到了多项治疗成果，您认为在医院的建设发展上面还有什么不足？
    李科长：自我院成立以来，我们本着“一切为了皮肤性病患者，社会防治与门诊医疗相结合，临床与科研并举”的原则，以“尽职尽责、热情服务、严格自律、病人至上、科学求实、改革创新”为宗旨，积极同全国性病艾滋病预防控制中心及国际皮肤性病组织合作，取得了优异成绩。
    我院在治疗各类性病、皮肤病、男科病、妇科等领域，通过多年临床实践开发出自己独立研究的技术疗法。然而我们在一些疾病的开发治疗方面还存在缺陷，在今后的发展中，我们将不断扩大医疗服务面积，吸纳更多的医学人才，开拓更多的治疗领域，为广大患者服务。

    记者：请问贵院在对待患者态度上有什么好的意见建议？你们是如何看待患者这一群体的？又是如何巧妙处理各种医患关系？
    李科长：由于我们医院的特殊性质，来我院就诊的患者大部分都比较敏感，在培训我们医护人员的过程中我们一直强调将病人看作是患了疾病的“人”，严格培养医务人员博大的慈爱之心和高尚的从医品德，为病人谋幸福无私奉献。此外，我们特制订“三项原则”和“四项举措”。
    始终将患者的利益放在第一位，充分尊重患者的隐私及其尊严，视患者为亲人，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的绿色通道，全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园，建立诚信、理解、和谐的医疗环境。
患者的康复和满意才是我们医院存在的价值。

    记者：对于今后医院的发展，请问贵院有什么方向？
    李科长：作为一家公立性医院，我院将不负政府与人民的托付，始终坚持“以口碑赢天下”的原则，我院医师队伍将竭尽所能为广大患者提供帮助和服务。
    在此次评选中，我们看到了患者的支持、鼓励以及荣誉的可贵，但是荣誉过后对我们医院的发展来说将更是一个大的挑战。我们也清楚的认识到自身现今存在发展过程中的不足之处。在今后的发展中我们会扬长避短，不断完善自身建设及技术设备，以“一流的管理、一流的服务、一流的技术、一流的人才、一流的环境”，为广大患者服务。
    患者的满意将是我们最终的目标和最大的原动力。